Вы все еще продаете по телефону? Тогда мы идем к вам!
Время ускоряется. Меняются пользовательские привычки. Удивляет то, что до сих пор мы видим в разных странах, что некоторые организаторы разных мероприятий продают билеты через телефон и WhatsApp.
Спрашиваю у них: «А вы что, реально продаете свои 5 мероприятий с N посетителями каждому по телефону?»
-Да, — отвечает мне организатор 1, — я так привык, я постоянно разговариваю и записываю какие билеты кто хочет купить.
-Да, — отвечает мне организатор 2, у меня все дети, жена и все родственники отвечают на звонки,
Да, — отвечает мне организатор 3, в ресторанах, где я провожу, всегда есть какой-нибудь персонал, который может ответить на телефонные звонки
-Да, отвечает мне четвертый – у меня же небольшие мероприятия.
Давайте посмотри сколько угроз несет такой подход, и почему наибольшая часть организаторов мероприятий перешла к онлайн продажам
В онлайн продажах нет привязки ко времени суток
Ваш клиент может купить билет ранним утром, или ночью, платформа работает всегда. Вы отдыхаете в это время, а в то время, когда вам удобно – смотрите статистику продаж.
При желании организатор мероприятия подключает оповещение в Telegram о новых продажах
Согласитесь, это сильно отличается от идеи, что вы, или ваши сотрудники, должны быть круглосуточно готовы отвечать на звонки, или сообщения
На профессиональных билетных платформах клиент может оформить покупку вне зависимости от места (города, страны, континента), где он находится
Для многих организаторов, обычно это организаторы фестивалей, туров известных артистов, конференций, а также организаторов различных мероприятий, востребованных туристами, важно, чтобы покупатель мог онлайн оплатить карточкой из любой страны, к какой бы валюте эта карта ни была привязана
Профессиональная билетная платформа не может продать дважды билет на одно и то же место
Только представьте себе, что вашим сотрудникам одновременно позвонили покупатели и купили одни и те же места. Сотрудники-то не знают, что именно в это время другие сотрудники продают те же самые места. И так может произойти многократно. В результате вместо 300 человек у вас может прийти 400 и 100 из них будут требовать, согласно проданным местам, те места, на которые уже пришли другие посетители. Представляете?
У вас так не было? Мы рады за вас, но видели ранее такие ситуации многократно.
И как бы их ни рассадил организатор перед началом мероприятия, они все равно будут не довольны, так как их ожидания не оправдались. Я уже не говорю о том, что для организатора это всегда дополнительная головная боль.
А с сегодняшним развитием соцсетей это может еще и вылиться в виде негативных постов о мероприятии. И кому это нужно в сегодняшнем мире?
Сокращение затрат
Билетная платформа не только ускоряют процесс выпуска и продажи билетов продукта, но и оптимизируют работу сотрудников компании. Теперь не нужен персонал, отвечающий на телефонные звонки, кассир, не нужны бумажные билеты и специальное оборудование для их печати. Полный цикл по выпуску и распространению билетов ложится «на плечи» билетных платформ.
Профессиональная билетная платформа работает без сбоев.
До нее невозможно «не дозвониться». Она 100% времени работает. У нее не бывает ситуаций «абонент, или платформа вне доступа».
Представляете, сколько денег вы можете терять, если до вас не могут дозвониться? Если, например, телефон занят, или сотрудник отошел выпить чашечку кофе. При это деньги на рекламу вы уже затратили, свое время на продумывание и подготовку «воронки продаж» тоже.
Здесь небольшая ремарка: профессиональная билетная платформа отличается от не очень профессиональной тем, что она работает всегда, без сбоев. Это обеспечивается backend – серьезной базой данных и качественным софтом. Об этом читайте в других материалах сайта.
Скорость покупки
Время ускоряется. Меняются пользовательские привычки. Сегодня большинство покупателей чего бы то ни было привыкли к тому, что им нужно выбрать что купить, а сама покупка должна занять буквально несколько минут.
Иначе… они переключатся и забудут о вас.
В сегодняшнем мире мало кто хочет ехать в другой конец города, чтобы узнать остался ли билет на концерт или выставку, все привыкли, что можно зайти на сайт организации, ознакомиться с афишей, выбрать мероприятие и приобрести билет. И все это займет пару минут.
Будьте современны и соответствуйте ожиданиям и привычкам вашей целевой аудитории!
Ожидания и предвкушения
Мне казалось, что уже лет 20 как прошли времена, когда мне по телефону объясняли про места – «Есть три места чуть левее сцены в восьмом ряду» и я не представляла себе какие места я покупаю. Оказывается, есть еще люди, которые не показывают покупателям зал и свободные места. Не ожидала.
Итак, будьте современны.
Покупатели уже привыкли видеть схемы залов и самостоятельно выбирать себе места согласно ценовым категориям, которые они готовы заплатить за ваше мероприятие. Это современно, это просто и снимает море проблем и последующих возможных недовольства клиентов – они сами любят выбирать себе места для посещения вашего мероприятия.
Покупатель открывает схему зала и отмечает нужные ему места. Вводит электронную почту, и уже через несколько минут после оплаты билеты будут у клиента на мейле.
Скорость платежей
Особенностью билетной платформы TixGear — ArenaSoldOut.com является то, что отличие от большинства платформ мы не получаем деньги за проданные билеты на свой счет, деньги получает организатор сразу за каждый проданный билет.
И уже организатор расплачивается с нами.
Поэтому вы ничего не теряете в скорости получения денег за проданные билеты.
Аналитика и отчетность
Вы сможете в режиме реального времени видеть статистику продаж билетов на все ваши мероприятия. Графики продаж, статистику, самые популярные места в зале, «золотые часы» и другие показатели.
«Вишенки на торте»
Вы сможете увеличивать свой доход
Одновременно с продажей билета вы сможете продавать также разные услуги и товары: парковочные места, билет на бокал шампанского вне очереди в антракте, атрибутику, мерч, видео, фото и любую продукцию онлайн. Вы уже затратили средства на рекламу, и можете одновременно с билетами продать дополнительные продукты, которые получит ваш покупатель либо онлайн, либо на мероприятии.
Хочу продавать сам, не через разные сервисы
Используя билетную платформу TixGear — ArenaSoldOut.com вы имеете возможность быстрой продажи билетов «здесь и сейчас» без перехода на сторонний ресурс, клиент не будет видеть нашу платформу, он будет видеть все ваши предложения, мероприятия и залы только на вашем сайте.
Резюме:
При переходе от продаж по телефону к работе через профессиональные билетные сервисы в выигрыше оказываются не только организаторы мероприятий, но и клиенты, для которых процессы становятся прозрачными, комфортными и быстрыми.
Марина Баканова
11.07.2023
