Первые системы для продажи билетов появились вместе с персональными компьютерами, локальными сетями и Интернет. Сегодняшние билетные платформы создаются в сильно изменившемся мире, они радикально отличаются от первых систем. Посмотрев на путь развития билетного ПО, можно выделить пять поколений систем со схожими функционалом, архитектурой и характеристиками. Календарный период проектирования этих систем соответствует единому мировому уровню развития информационных технологий.
Предлагаемая далее группировка в поколения условна, так как отдельные системы могут иметь функционал разных поколений, цикл их разработки не укладывается в четкие временные рамки. Например, система второго поколения могла создаваться уже в период существования систем третьего поколения. Некоторые системы первых поколений, постоянно дорабатываясь, дошли до наших дней с функционалом из разных периодов времени, накопленным legacy и технологическим долгом.
Примеры: Компьютерная билетная система «Basis», Ticketron
Системы первого поколения создавались в мире, где покупка билетов на веб-сайтах еще не была распространена. Системы ориентировались на продажу билетов в кассах, на прием и обработку заявок в оффлайн режиме. В них использовались характерные для того времени архитектурные решения. Системы создавались с помощью популярных в то время средств разработки, например, Borland Delphi. В первом поколении систем не использовали принципы открытой архитектуры: возможность простого добавления, обновления или замены компонентов.
Пример: Системы TicketSoft, Eventim
Системы второго поколения чаще всего устанавливались локально на объектах, в местах проведения мероприятий (театрах, концертных залах, на стадионах), в городских кассах. Так как каналы Интернет не обладали в то время достаточной надежностью и пропускной способностью, для бесперебойной продажи билетов, системы устанавливались в локальной сети какого-либо объекта.
Объектовые системы обычно интегрировались Системой Контроля Доступа (СКД). Пользователями этих систем были сотрудники площадки и/или касс, а не покупатели билетов. Основная масса продаж шла через кассы, но появились и первые сайты, как альтернативный канал продажи билетов.
Примеры: Ticketscloud, Radario, Intickets, Tixly, Eventix, Ticketebo
Третье поколение билетных систем – это веб-платформы, в которых в разной степени реализована платформенная бизнес-модель. Для пользователей в платформах появились роли: организатор событий, билетный агент, покупатель билетов и т.д. Платформы этого поколения ориентированы на продажу билетов через веб-сайты и мобильные приложения, продажи в оффлайн-кассах значительно уменьшились. С ростом надежности и скорости каналов Интернет, площадки и кассы стали использовать платформы как облачные, а не объектовые решения.
Платформы этого поколения обзавелись API и шлюзами в другие билетные системы. Появилась концепция конкурентной продажи билетов множеством агентов по API-шлюзам из «единого билетного поля» и в режиме реального времени. Продажа билетов по квотам быстро ушла в прошлое. Для оплаты билетов веб-платформы используют один общесистемный интернет-эквайринг. Характерной особенностью платформ этого поколения стало наличие инструментов интернет-маркетинга и SEO.
Для создания как фронтенда, так и бэкенда платформ третьего поколения широко использовались средства веб-разработки и бесплатные реляционные СУБД. В результате этого, платформы испытывают проблемы с производительностью, масштабируемостью и надежностью при пиковых нагрузках.
Пример: Eventbrite
Являясь веб-платформой, Eventbrite формально относится к третьему поколению билетных систем. Однако, Eventbrite использует промышленные решения и процессинг, более характерные для полнофункциональных платформ четвертого поколения.
Пример: ArenaSoldOut.com , VBotickets
В четвертом поколении билетных систем появились полнофункциональные платформы, созданные с использованием современных средств и технологий разработки программного обеспечения, например, таких как промышленные NOSQL СУБД. Характерной особенностью этих платформ стало наличие быстрого и надежного многопоточного процессинга, способным держать высокие нагрузки (что недоступно большинству веб-платформ предыдущего поколения).
Платформы четвертого поколения изначально создавались для использования большого количества двусторонних шлюзов в другие билетные системы, для применения организаторами и агентами множества собственных интернет-эквайрингов. Проектирование этих платформ «с нуля» радикально отличалось от доработки уже существующих систем предыдущих поколений. Благодаря этому, платформы четвертого поколения избавлены от legacy, технологического долга и ошибок систем прошлого. Высокие характеристики платформ этого поколения, их скорость и надежность, подтверждаются нагрузочными испытаниями.
Технологическими отличиями платформ четвертого поколения является использование более современных технологий: асинхронной сетевой модели (буфер-ориентированный, неблокирующий (асинхронный) ввод/вывод, NIO), протокола HTTP\2 (мультиплексирования запросов и ответов), концепций Platform as a Service (PaaS) и White Label (рис.3). Для платформ этого поколения характерен высокий уровень самообслуживания.
Платформы пятого поколения в настоящий момент еще только создаются, но уже понятны их отличительные черты. Например, обновление статусов мест на схемах залов и стадионов в режиме реального времени без перезагрузки всей схемы («живые схемы»). Наличие встроенных no-code конструкторов сайтов и приложений для продажи билетов, что сделает вывод событий в продажу быстрым и дешевым.
В этом поколении увеличиваются количество и качество интеграций с внешними системами: CRM, онлайн-бухгалтерией, системами аналитики. Развивается экосистема, в платформах появляются новые роли пользователей, например, страховые компании, продавцы сопутствующих событию товаров и услуг (HoReCa, мерч, питание и т.д.), формируется инструментарий для пакетных предложений.
Alex Orlov, Software architect and team lead ArenaSoldOut.com
ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО:
Собственная билетная платформа. Как ее создать
The ArenaSoldOut ticketing platform is specifically tailored for Event organizers who are looking to efficacious sell tickets for entertainment events of all types and sizes, across multiple sales channels.
