Ваше мероприятие – не центр вашей Вселенной. Страница в Facebook – не центр вашей Вселенной. Сайт – не центр вашей Вселенной. Клиент – вот центр вашей Вселенной!
Забота о клиентах стала ключевым аспектом в эпоху цифровых технологий и интернета. С развитием социальных сетей, недовольный клиент может мгновенно поделиться своим мнением с широкой аудиторией, что негативно сказывается на имидже бренда – организатора мероприятий.
Организаторы должны уметь строить отношения со свой целевой аудиторией не только постоянно, но и адекватно. Это не только способ улучшить качество взаимодействия, но и способ обрести преимущество перед конкурентами. В этом процессе активное участие публики играет решающую роль, ведь она является источником ценной обратной связи и ключевым фактором успешного развития вашей компании.
6 способов, которые помогут вам расположить к себе даже скептически настроенного потенциального покупателя:
1. Используйте социальные сети и веб-сайт для поддержания интереса к предстоящим событиям и максимального вовлечения аудитории.
Публикуйте информацию о любимых артистах и создавайте контент, который будет актуален для вашей аудитории.
Следите за продолжением впечатления от предыдущих мероприятий и поддерживайте интерес до следующего события. В этом вам поможет новостной контент, который сегодня легко создать.
Откуда брать этот контент? Предположим, что на вашем мероприятии выступило несколько музыкальных групп. Узнайте, какая из них наиболее популярна среди других артистов лайн-апа (это можно сделать с помощью опроса).
Создайте интересный контент о них и разработайте план публикаций, который вы сможете дополнять информацией о других группах. В цифровую эпоху поиск информации не представляет трудностей. Если Google не предоставляет интересных материалов, всегда можно воспользоваться контентом из официальных групп артистов на Facebook. Просто подпишитесь на их обновления и создавайте актуальные новости первыми.
Какие еще публикации могут привлечь внимание вашей аудитории?
Представьте, после мероприятия у вас запланирована закрытая встреча, где гости смогут встретиться с артистом, выпить пива в его компании, получить автограф и сделать с ним селфи для Instagram. Заранее подготовьте анонс этого события и опубликуйте его за день-два до мероприятия как эксклюзивное отдельное событие. Ваши гости, впечатлённые и воодушевленные, скорее всего не упустят возможности встретиться с любимым исполнителем и часть из них будут рады поделиться информацией в социальных сетях.
Вы даже можете запустить специальную акцию, разыгрывая доступ на это событие, это может резко увеличить упоминания вашего основного мероприятия в соцсетях.
Так же работают специальные акции,например, автограф сессий, специальные событийя, которые посещают известные артисты, закрытые события и эксклюзивные возможности для фанатов.
2. Рассылка фотографий — это превосходное средство связи и бесплатная реклама для вашего мероприятия и вашего бренда.
«Путь к сердцу клиента – это больше, чем программа лояльности. Выращивание клиентов-евангелистов заключается в том, чтобы создать у них такое впечатление, о котором стоит рассказать другим», — Валерия Малтони, вице-президент PM Digital.
Все снимки, сделанные во время события, могут и должны использоваться для привлечения новых посетителей. Люди любят находить себя на фотографиях, отмечать друзей, вспоминать знакомства, происходившие на мероприятии, и делиться снимками. Фотографии, в некотором смысле, становятся небольшими сувенирами, приятными воспоминаниями о проведенном времени.
Создание специальных зон для фотосессий, привлечение профессиональных фотографов — все это поможет вашим гостям не только стать вашими фанатами, но и продолжить рекламировать ваше мероприятие и ваш бренд, размещая снимки в своих социальных сетях, что крайне важно для ваших будущих мероприятий.
Кроме того, фотосессии и распространение фотографий — отличный способ поблагодарить и порадовать пришедших гостей. После получения фотоотчета подготовьте e-mail рассылку, оповестите пользователей в социальных сетях, поделитесь снимками с прессой и партнерами, которые помогали вам организовать мероприятие.
3. Наградите вашу аудиторию за посещение вашего мероприятия. Подарите им специальный бонус по электронной почте.
«Ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти», — Ричард Брэнсон
Чтобы стимулировать посетителей вернуться на ваши мероприятия снова, предложите им привлекательную сделку. Выделите постоянных гостей и отправьте им предложение с возможностью пригласить +1 гостя. Это не только улучшит вашу связь с ними, но и гарантирует привлечение дополнительного посетителя к каждому из них.
Если на вашем мероприятии был проведен конкурс, это еще один прекрасный повод для оригинальной рассылки. Люди, участвующие в конкурсах, более заинтересованы и активны. Вы можете отправить им предложение участвовать в беспроигрышной акции. К тому же, именно этой аудитории вы можете направлять рассылки с интересным контентом, склонным к вирусному распространению. Эти люди скорее всего принесут вам высокий процент кликов и переходов по ссылкам.
4. Узнавайте своих клиентов — изучайте их поведение, привычки, стиль
Фотографии, опросники, отзывы, лайки, комментарии — все это поможет вам собрать полный портрет вашей целевой аудитории.
Фотографии и их местоположение смогут помочь вам узнать больше о ваших покупателях.
Опросники позволят узнать предпочтения вашей аудитории. И иногда это позволит вам даже привлечь новых спонсоров. А вдруг, ваша аудитория предпочитает Apple?
Комментарии часто позволяют понять ожидания.
На первый взгляд все это кажется не важным, но на самом деле все эти данные помогут вам придумать классную акцию для будущих мероприятий.
5. Собирайте отзывы
Разместите полученные отзывы на главной странице вашего веб-сайта, чтобы они были легкодоступны для всех посетителей. Собрать отзывы можно, создав опросник на сайте, в группе в Facebook или отправив его по электронной почте посетителям. Новый гость, который еще не знаком с вашим мероприятием, сможет сформировать положительное впечатление, ознакомившись с комментариями. Вы же сможете анализировать полученную информацию.
Исходя из этих отзывов, всегда можно подготовить интересную статью для блога. Например, назвать ее «Что ценят наши клиенты больше всего». Проанализируйте комментарии пользователей, выделите основные моменты, каждый из них описывая в отдельных абзацах, приводя примеры реальных отзывов. Эта статья будет интересна будущим клиентам, а также вашим партнерам, и может привлечь внимание потенциальных спонсоров.
6. Проводите специальные акции для посетителей ваших предыдущих мероприятий и преданных поклонников
Делайте специальные предложения только для ваших постоянных посетителей и преданных поклонников. Это поможет создать у постоянных покупателей ощущение избранности.
Это могут быть предпродажи по специальным ценам, доступ к уникальному мерчу, доступы к привилегиям, недоступным обычным посетителям.
Например, вы можете создавать специальный и уникальный мерч только для постоянных посетителей ваших мероприятий, или же это может быть ограниченный доступ в лучшие локации вашего мероприятия, либо доступ к автограф сессии артистов, а также мы часто видим, как наши клиенты дают постоянным покупателям доступы к уникальным дегустациям напитков в антрактах своих мероприятий.
Сценарии этих акции ограничены только вашей креативностью и организационными возможностями. Но придумывать яркие идеи можно практически бесконечно.
Ваш клиент – самый важный из всех, кто присутствует на площадке вашего мероприятия. Именно он дает вам идти дальше, зарабатывать и создавать новые незабываемые ивенты. Он – цель работы. Он не по ту сторону бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его и создавая для него новые предложения и возможности. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать.
Желаем вам максимально плотного, доброго и партнерского взаимодействия со всеми вашими покупателями!
Искренне ваши, Марина Баканова и команда ArenaSoldOut.com
Вам также может быть интересно:
Организуете событие? 7 слагаемых успешной продажи билетов
Организаторы мероприятий в центре событий: блестящий переход к прямому доступу к выручке
11 секретов как сделать наиболее привлекательную и продающую страницу вашего мероприятия
Не очевидные, но эффективные методы увеличения выручки и продаж организаторами мероприятий
